Tingkat keberhasilan mempertahankan polis yang diperpanjang dari nasabah existing.
Renewal retention adalah persentase pemegang polis yang memperbarui (renewal) polis asuransi mereka pada saat jatuh tempo. Metrik ini merupakan indikator penting bagi perusahaan asuransi untuk mengukur loyalitas nasabah dan kualitas layanan yang diberikan.
Tingkat renewal retention yang tinggi menunjukkan kepuasan nasabah terhadap produk dan layanan perusahaan asuransi, sementara tingkat yang rendah bisa mengindikasikan masalah dalam pelayanan klaim, harga premi yang tidak kompetitif, atau kualitas produk yang kurang memadai.
Dalam industri asuransi Indonesia, renewal retention menjadi salah satu key performance indicator (KPI) bagi tim underwriting dan marketing. Perusahaan asuransi biasanya memiliki program retensi seperti diskon loyalitas, peningkatan benefit, atau layanan prioritas untuk mempertahankan nasabah existing.
CONTOH PENGGUNAAN
Sebuah perusahaan asuransi umum memiliki 10.000 polis kendaraan bermotor yang jatuh tempo dalam satu tahun. Dari jumlah tersebut, 7.800 polis diperbarui oleh nasabah, menghasilkan renewal retention rate sebesar 78%. Perusahaan kemudian melakukan analisis terhadap 2.200 polis yang tidak diperpanjang dan menemukan bahwa 60% diantaranya beralih ke kompetitor karena premi lebih murah.