Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan klaim dari pelaporan hingga pembayaran.
Average settlement time adalah rata-rata waktu yang dibutuhkan perusahaan asuransi untuk menyelesaikan klaim, dihitung dari tanggal pelaporan klaim hingga pembayaran.
Cara menghitung:
Average Settlement Time = Total hari penyelesaian semua klaim / Jumlah klaim yang diselesaikan
Benchmark industri:
- Klaim kendaraan (kerusakan minor): 7-14 hari
- Klaim kesehatan (cashless): real-time atau 1-3 hari
- Klaim properti (sederhana): 14-30 hari
- Klaim properti (kompleks): 30-90 hari
- Klaim liability: 90-365 hari
- Klaim jiwa: 14-30 hari
Faktor yang mempengaruhi:
- Kelengkapan dokumen klaim
- Kompleksitas kasus
- Ketersediaan surveyor/adjuster
- Efisiensi proses internal
- Keterlibatan reasuransi
Regulasi OJK:
OJK mengatur batas waktu penyelesaian klaim yang harus dipenuhi perusahaan asuransi. Average settlement time menjadi salah satu indikator kinerja layanan yang dipantau regulator.
CONTOH PENGGUNAAN
Perusahaan asuransi umum mengevaluasi kinerja klaim tahun 2023: 5.000 klaim kendaraan diselesaikan rata-rata 10 hari, 2.000 klaim properti rata-rata 25 hari, 500 klaim liability rata-rata 120 hari. Overall average settlement time = 22 hari. Target tahun depan: mengurangi menjadi 18 hari melalui digitalisasi proses klaim.