Pengelola hubungan klien yang bertanggung jawab atas akuisisi dan retensi nasabah.
Relationship Manager (RM) dalam industri asuransi dan jasa keuangan adalah profesional yang bertanggung jawab mengelola hubungan dengan klien korporat atau nasabah premium.
Peran dan tanggung jawab RM asuransi:
1. Akuisisi — Mencari dan mendapatkan klien baru melalui networking, referral, dan presentasi produk.
2. Retensi — Mempertahankan klien existing melalui layanan yang excellent, review polis berkala, dan penanganan klaim yang responsif.
3. Cross-selling — Menawarkan produk asuransi tambahan kepada klien existing sesuai kebutuhan.
4. Advisory — Memberikan konsultasi manajemen risiko dan rekomendasi program asuransi yang sesuai.
RM biasanya ditempatkan di perusahaan broker asuransi, perusahaan asuransi (divisi korporat), atau bancassurance. Kualifikasi yang diperlukan termasuk pemahaman mendalam tentang produk asuransi, kemampuan analisis risiko, dan sertifikasi profesional (AAIK, CIIB, atau setara).
CONTOH PENGGUNAAN
RM di broker asuransi menangani portofolio 30 klien korporat dengan total premi Rp 50 miliar per tahun. Saat polis property all risks klien utama jatuh tempo, RM melakukan review coverage, menganalisis perubahan risiko (misalnya perluasan pabrik), kemudian memasarkan ulang ke beberapa penanggung untuk mendapatkan terms terbaik. RM juga mendampingi klien saat proses klaim berjalan.