Lembaga Mediasi Asuransi

Lembaga Mediasi Asuransi adalah lembaga independen yang menangani sengketa antara pemegang polis/tertanggung dengan perusahaan asuransi melalui proses mediasi di luar pengadilan.

Di Indonesia — BMAI:

• Badan Mediasi dan Arbitrase Asuransi Indonesia (BMAI)
• Didirikan tahun 2006
• Dibentuk oleh industri asuransi Indonesia
• Anggota: seluruh perusahaan asuransi dan reasuransi di Indonesia

Fungsi BMAI:

1. Mediasi: membantu pihak-pihak mencapai kesepakatan
2. Ajudikasi: memberikan keputusan yang mengikat (untuk nilai tertentu)
3. Arbitrase: penyelesaian sengketa yang bersifat final dan mengikat

Syarat pengajuan:

• Sengketa antara pemegang polis dan perusahaan asuransi
• Sudah mengajukan keluhan ke perusahaan asuransi terlebih dahulu
• Belum diselesaikan dalam 30 hari oleh perusahaan asuransi
• Nilai klaim di bawah batas tertentu untuk mediasi/ajudikasi

Batas nilai:

• Mediasi: tidak ada batas nilai
• Ajudikasi: maksimal Rp 750 juta (asuransi umum) atau Rp 500 juta (asuransi jiwa)
• Arbitrase: tidak ada batas nilai

Biaya:

• GRATIS untuk pemegang polis (mediasi dan ajudikasi)
• Biaya arbitrase ditanggung sesuai kesepakatan

Regulasi:

• POJK mengatur penyelesaian sengketa melalui LAPS (Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa)
• BMAI terdaftar di OJK sebagai LAPS sektor asuransi