Laporan pertama mengenai kerugian yang diterima oleh penanggung dari tertanggung atau pihak ketiga.
First Notice of Loss (FNOL) adalah pemberitahuan pertama yang disampaikan tertanggung kepada perusahaan asuransi bahwa telah terjadi peristiwa yang mungkin menimbulkan klaim.
Istilah ini pada dasarnya sama dengan Claim Notification. Lihat entri Claim Notification (ID 4707) untuk penjelasan lengkap.
FNOL dalam konteks modern:
- FNOL menjadi titik awal proses klaim digital
- Banyak perusahaan asuransi memiliki FNOL online/apps
- Chatbot dan AI untuk FNOL 24/7
- Integrasi FNOL dengan claims management system
Best practice FNOL:
- Terima FNOL 24/7 (call center, online, apps)
- Registrasi otomatis dalam claims system
- Acknowledgment ke tertanggung dalam 24 jam
- Assignment adjuster/surveyor dalam 48 jam (untuk klaim besar)
- Triage: klasifikasi klaim (fast track vs complex)
Informasi minimum FNOL:
- Siapa: nama tertanggung, nomor polis
- Apa: jenis kejadian, perkiraan kerugian
- Kapan: tanggal dan waktu kejadian
- Di mana: lokasi kejadian
- Langkah mitigasi yang sudah diambil
CONTOH PENGGUNAAN
Pabrik terbakar pukul 02:00. Manajer menelepon hotline perusahaan asuransi pukul 03:00 (FNOL). Informasi: nomor polis, lokasi kebakaran, estimasi kerugian Rp 10 miliar, pemadam kebakaran sudah dipanggil. Claims system otomatis registrasi, mengirim acknowledgment email, dan assign adjuster yang datang pukul 08:00.